ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ СИТУАЦИОННОЙ ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ. Государственное учреждение образования "Средняя школа № 3 г. Копыля"

ПОЛОЖЕНИЕ

ОБ ОКАЗАНИИ СИТУАЦИОННОЙ ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ

В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ ОБРАЗОВАНИЯ

«СРЕДНЯЯ ШКОЛА №3 Г.КОПЫЛЯ»

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Оказание ситуационной помощи осуществляется на основании Закона Республики Беларусь от 30 июня 2022 года № 183-З «О правах инвалидов и их социальной интеграции», Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 21.11.2022 №796 «Об обеспечении доступной среды
для инвалидов».
Настоящее Положение регулирует алгоритм осуществления ситуационной помощи лицам с инвалидностью, находящимся на территории Государственного учреждения образования «Средняя школа №3 г.Копыля» (далее – учреждение образования), для обеспечения доступа к помещениям учреждения образования наравне с другими лицами.Оказание ситуационной помощи является одним из мероприятий по адаптации объектов и услуг,
с учетом особых потребностей инвалидов.
Для целей настоящего Положения используются следующие определения:

адаптация – приспособление среды жизнедеятельности (среды обитания) с учетом особых потребностей инвалидов, включая обеспечение доступности, безопасности, комфортности и информативности среды жизнедеятельности посредством технических и организационных решений;

ассистивные устройства и приспособления – устройства, приспособления и программы, в том числе технические средства социальной реабилитации (кресла-коляски, трости, костыли, ходунки и т.д.), позволяющие инвалидам улучшить и(или) компенсировать реализацию определенных функций (зрения, слуха, передвижения, общения и т.п.) и тем самым расширить возможности самостоятельного проживания и участия в жизни общества;

безбарьерная среда жизнедеятельности (среда обитания безбарьерная) – среда обитания, в том числе в зданиях и сооружениях, приспособленная
к возможностям инвалидов и создающая условия для их самостоятельной
(без постоянной помощи практически здоровых людей) деятельности;

доступность объектов и услуг – наличие необходимых условий
для обеспечения инвалидам равного с другими гражданами доступа
в общественные места, здания и сооружения с целью реализации их прав, получения необходимых услуг и осуществления повседневной жизнедеятельности;

жестовый язык – язык, на котором осуществляется коммуникация лиц
с выраженным нарушением или утратой слуха и (или) речи посредством переводчика жестового языка или напрямую с лицами им владеющими;

инвалид – лицо с устойчивыми физическими, психическими, интеллектуальными или сенсорными нарушениями, которые
при взаимодействии с различными барьерами мешают полному
и эффективному участию его в жизни общества наравне с другими гражданами;

ситуационная помощь – помощь, оказываемая инвалиду персоналом организации, оказывающей услуги, в целях преодоления барьеров, препятствующих ему посещать объекты и получать необходимые услуги наравне с другими гражданами;

услуга – деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности;

ясный язык – язык, доступный людям, испытывающим трудности
в чтении и (или) понимании текста, предполагающий, как правило, использование упрощенной структуры высказываний, наиболее часто встречающихся общеупотребительных слов без специальной лексики, иностранных заимствований и слов в переносном значении, а также специальных приемов (расположение текста на странице, размер и иные особенности шрифта и др.).

ГЛАВА 2

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ ПОМОЩИ

В УЧРЕЖДЕНИИ ОБРАЗОВАНИЯ

Оказание ситуационной помощи осуществляется работниками учреждения образования и включает в себя обучение работников технике
и способам оказания ситуационной помощи; проведение коллективного и(или) индивидуального инструктажа по вопросам организации взаимодействия, культуры общения и оказания помощи инвалидам.
Оказание помощи проводится только с согласия инвалида,
после уточнения характера и объема необходимой помощи, порядка её оказания.
При оказании ситуационной помощи обеспечиваются:

уточнение у инвалида характера и объема необходимой ситуационной помощи (по возможности до посещения объекта);

уточнение характера и объема необходимой ситуационной помощи, порядка ее оказания непосредственно инвалиду при посещении объекта;

использование аудиодескрипции;

использование ассистивных устройств и технологий, включая костыли, ходунки, кресла-коляски, приспособления для осуществления санитарно-гигиенических процедур и иные ассистивные устройства;

обращение непосредственно к инвалиду.

Помощь на входе в учреждение образования должен уметь оказать любой сотрудник. Для оказания помощи при выходе из учреждения, передвижении внутри учреждения назначаются сотрудники подготовленные для оказания помощи.
Осуществление тактильного контакта или иного вмешательства
в личное пространство только после согласия инвалида. Обязательным является обеспечение речевого сопровождения выполняемых действий.
Оказание помощи должно носить непрерывный характер, то есть информация о лице, нуждающемся в оказании ситуационной помощи должна передаваться «по цепочке» от одного сотрудника к другому, в соответствии
с разработанным алгоритмом.
Оказание помощи не должно причинить вред, не должно навязываться. При оказании помощи необходимо соблюдать нравственно-правовые принципы общения и взаимодействия.

ГЛАВА 3

ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА

ПРИ ОБЩЕНИИ С ЛЮДЬМИ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

При взаимодействии с инвалидами должны соблюдаться общепризнанные нравственно-правовые принципы общения: уважительность, гуманность, вежливость, неразглашение медицинской тайны, конфиденциальность, невмешательство в сферу личной жизни гражданина, преобладание индивидуального подхода к человеку.
При разговоре с инвалидом обращаться непосредственно к нему,
а не к сопровождающему или переводчику жестового языка, которые присутствуют при разговоре.
При знакомстве с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.
При встрече с человеком с нарушениями зрения обязательно представляются все присутствующие. Если общая беседа в группе,
не забывать пояснять, к кому в данный момент обращаются.
В случае предложения помощи необходимо ожидать пока ее примут,
а затем поинтересоваться, что и как делать.
К ребенку допустимо обращаться по имени, ко взрослому – по имени
и отчеству; говорить с человеком с инвалидностью нужно обычным голосом
и языком (только в случае общения со слабослышащим, можно увеличить громкость, а с инвалидом с когнитивными нарушениями– перейти
на общение на ясном языке). Обращаться к ним по имени и на «ты», только
в случае знакомства.
При разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно. Необходимо быть терпеливым, не поправлять,
не перебивать его и не договаривать за него.
Избегать конфликтных ситуаций. Внимательно слушать человека
с инвалидностью и стараться слышать его. Регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия. Стараться цивилизованно противостоять манипулированию. Обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений.

ГЛАВА 4

АЛГОРИТМ ОКАЗАНИЯ СИТУАЦИОННОЙ ПОМОЩИ

С учетом имеющихся нарушений функций организма, лиц
с инвалидностью можно объединить в пять групп:

лица с двигательными нарушениями;

лица с нарушением зрения;

лица с нарушением слуха;

лица с нарушением речи;

лица с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями.

Лица с двигательными нарушениями– лица, имеющие заболевания опорно-двигательного аппарата и (или) нервной системы, сопровождающиеся нарушениями статодинамических функций (двигательных функций головы, туловища, конечностей, статики, координации движений и др.)
и передвигающиеся с использованием кресла-коляски, с помощью специальных приспособлений для ходьбы с нарушениями (ролятор), использующие костыли и трости различной сложности, а также
без использования ассистивных устройств и приспособлений.

Основные потребности лиц с двигательными нарушениями:

помощь при входе в здание и выходе из здания;

помощь при передвижении по зданию;

помощь при самообслуживании.

Алгоритм оказания ситуационной помощи(помощь оказывается
с согласия инвалида, после уточнения характера и объема необходимой помощи, порядка её оказания непосредственно с инвалидом и в соответствии с правилами при общении с лицами с двигательными нарушениями):

Любой сотрудникучреждения образования, увидев посетителя
с ограничением передвижения, испытывающего трудности при входе в здание:

выходит на улицу, уточняет, в какой помощи нуждается гражданин, помогает подняться по пандусу, открывает входные двери;

оказывает помощь при входе в здание;

сообщает заместителю директора по учебной работе о посетителе
с ограничением передвижения;

при отсутствии заместителя директора по учебной работе узнает о цели посещения, сообщает о посещении человека с двигательными нарушениями, нуждающемуся в оказании ситуационной помощи, сотрудникам.

Заместитель директора по учебной работе:

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин, узнает о цели посещения;

при расположении кабинета на 2 этаже и выше информирует сотрудника, к которому пришел посетитель, о необходимости приема гражданина на 1 этаже здания;

помогает раздеться, одетьсяв гардеробе,сопровождает до кабинета специалиста, по окончании приема сопровождает до гардероба; оказывает помощь при одевании;

оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь.

При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении необходимо знать:

любое индивидуальное техническое средство реабилитации (трости, костыли, ходунки, кресло-коляска и т.д.) – это собственность и элемент личного пространства человека; не нужно брать эти средства, перемещать их и т.п., не получив на то разрешения со стороны человека с инвалидностью;

необходимо всегда спрашивать, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Если предложение о помощи принято, необходимо спросить, что нужно делать, и затем четко следовать инструкциям;

если получено разрешение передвигать коляску, необходимо сначала катить ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия. Нельзя облокачиваться на нее, подталкивать ногами без разрешения;

необходимо всегда убеждаться в доступности мест, куда запланировано посещение, узнавать, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить;

если существуют архитектурные барьеры (например, лестница
или бордюр), следует предупредить о них, чтобы человек имел возможность заранее спланировать свой маршрут;

если возможно, следует расположиться так, чтобы лица общающихся
(в том числе человека на коляске) оказались на одном уровне, например, сесть рядом на стул, чтобы человеку на коляске не пришлось запрокидывать голову (это неудобно, и при некоторых видах нарушений невозможно).

при выполнении обычных действий по самообслуживанию, люди
с нарушениями функций верхних конечностей, как правило, используют имеющиеся (сохранные) возможности верхних конечностей либо их культей, протезов, а также пользуются специальными техническими средствами, насадками и прочее. При отсутствии рук или значительно выраженном нарушении их функций нередко приспосабливаются выполнять обычные
для верхних конечностей функции нижними конечностями, ртом. Важно
при взаимодействии с человеком с инвалидностью в таких случаях,
не смущаясь, воспринимать эти действия как естественные;

здороваясь, знакомясь с человеком с поражением верхних конечностей, приемлемо пожать руку, воспользовавшись его сохранной рукой (правой
или левой) либо действующим протезом.

Лица снарушением зрения, лица с нарушениями слухаотносятся
к лицамс сенсорными нарушениями. К этой категории граждан могут относиться лица, имеющие различные сочетания сенсорных нарушений: полное нарушение зрения (абсолютная или практическая слепота), передвигающиеся преимущественно с помощью трости, собаки-поводыря, человека-поводыря или ассистента; частичное нарушение зрения (слабовидение), передвигающиеся и ориентирующиеся, как правило, самостоятельно; полное отсутствие слуха с нарушением речи, частичное нарушение слуха, сохранившие речь в той или иной степени; различные сочетания сенсорных нарушений и речевых нарушений.

Основные потребности лиц с нарушением зрения:

помощь при входе в здание и выходе из здания;

помощь при ориентации внутри здания;

помощь при составлении письменных обращений (документов);

помощь при самообслуживании.

Любой сотрудникучреждения образования, увидев посетителя
в солнцезащитных очках и с белой тростью, испытывающего трудности
при входе в здание:

выходит на улицу, начинает разговор с прикосновения к плечу гражданина с нарушением зрения; открывает дверь;

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с нарушением зрения;

оказывает помощь при входе в здание;

отделяет гражданина с нарушением зрения от основного потока движения других посетителей учреждения;

сообщает заместителю директора по учебной работе о посещении учреждения гражданином с нарушением зрения, нуждающемуся в оказании ситуационной помощи сотрудниками.

Заместитель директора по учебной работе:

начинает разговор с прикосновения к плечу гражданина с нарушением зрения (далее – посетитель);

уточняет, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения;

предлагает посетителю взять его за руку повыше локтя для того, чтобы во время движения тот был на полшага позади него;

при необходимости знакомит со всеми надписями в учреждении, в том числе объясняет о наличии в учреждении надписей, выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля;

помогает раздеться в гардеробе;

сопровождает посетителя до места расположения соответствующего кабинета, указывает ориентиры и описывает препятствия на пути движения;

предоставляет информацию посетителю в доступной для него форме (выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля или с использованием иных способов дублирования);

помогает заполнить необходимые документы;

по окончании приема, сопровождает посетителя до гардероба, оказывает помощь при одевании;

при необходимости оказывает помощь при посещении туалета
до входной двери в туалет;

сопровождает гражданина с нарушением зрения к выходу; оказывает помощь при выходе из учреждения образования.

При общении с людьми с нарушениями зрения следует помнить:

о необходимости обозначить факт обращения к человеку с нарушением зрения, например, просто дотронувшись до его плеча и (или) назвав его (если известно имя и отчество), а также предложить свою помощь;

подойдя к человеку с нарушением зрения, нужно обязательно назвать себя и представить других собеседников, а также остальных присутствующих
(при необходимости, уточнить не только имена, но и должности, намерения, цели обращения).При желании пожать руку, необходимо сказать об этом. Если необходимо завершить разговор или отойти отчеловека с нарушением зрения, нужно предупредить его об этом;

при возникновении проблемы в оказании помощи человеку
с нарушением зрения, стоит спросить его о характере помощи и, не смущаясь, попросить подсказать, как ее оказать, либо пригласить компетентного сотрудника для оказания такой помощи;

если человек с нарушением зрениявыразил готовность принять помощь и нуждается в сопровождении, нужно предложить ему взять сопровождающего за руку (например, согнув руку в локте, предложить инвалиду держаться за нее выше локтя, за предплечье и двигаться чуть позади сопровождающего (предпочтительно). При встрече представиться первым. Представляя человека с нарушением зрения (или зрения и слуха) человеку
без указанных нарушений и наоборот, следует сориентировать его в сторону собеседника, назвать себя и других;

предлагая помощь, встать с противоположной стороны от руки
с тростью и дать возможность человеку с нарушением зрениявзять вас
под руку;

предлагая человеку с нарушением зрениясесть, не нужно усаживать его, а направить руку на спинку стула или подлокотник. Не водить по поверхности его рукой, а дать возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть человека
с нарушением зрения к предмету и брать его рукой этот предмет;

осуществляяпомощь, следует направлять человека, не сжимая его руку, идти в обычном темпе, не хватать человека с нарушением зрения
и не «тащить» его за собой;

следуетописать кратко, где вы находитесь. Предупреждать
о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.;

не оставлятьчеловека с нарушением зрения в открытом пространстве, не предупредив. При уходе необходимо привести его к ориентиру (например, к стойке регистрации), где он будет чувствовать себя более защищённо
и уверенно;

не следует перемещать мебель, документы и другие объекты,
не предупредив об этом, не оставлять двери полуоткрытыми;

при необходимости прочесть что-либо человеку с нарушением зрения, говорить необходимо нормальным голосом и не пропускать информацию;

если это важный документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда человек
с нарушением зрениядолжен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает человека от ответственности, обусловленной документом;

всегда необходимо обращаться непосредственно к человеку
с нарушением зрения, а не к его зрячему компаньону;

когда происходит общение с группой людей с нарушением зрения,
не следует забывать каждый раз называть того, к кому обращаетесь, либо дотрагиваться до него;

избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами;

при перемещении нужно предупредить собеседника;

при общении вполне нормально употреблять слово «смотреть».
Для человека с нарушением зренияэто означает «видеть руками», осязать;

при спуске или подъеме по ступенькам необходимо перемещатьчеловека с нарушением зрения перпендикулярно к ним, передвигаясь,
не делать рывков, резких движений.

Для лиц с нарушением слуха ситуационная помощь заключается
в помощи сурдопереводчика и(или) специалиста, обученного основам жестовой речи, при общении и сопровождении гражданина по территории
и зданию учреждения образования.

Учитывая отсутствие сурдопереводчика в учреждении образования
и при условии, что сурдопереводчик не сопровождает лицо с нарушением слуха, сотрудники предоставляют информацию гражданину с нарушением слуха письменным способом.

Основные потребности лиц с нарушением слуха:

помощь при входе в здание и выходе из здания (при необходимости);

помощь при ориентации внутри здания;

помощь при составлении письменных обращений (документов).

Алгоритм ситуационной помощи лицам с нарушением слуха(помощь оказывается с согласия инвалида, после уточнения характера и объема необходимой помощи, порядка её оказания непосредственно с инвалидом
и в соответствии с правилами при общении с лицамис нарушением слуха):

Любой сотрудникучреждения образования,увидев посетителя
с нарушением слуха, изъясняющегося с помощью жестового языка
и испытывающего трудности при входе в здание:

уточняет в доступной для лица с нарушением слуха форме, в какой помощи он нуждается;

сообщает заместителю директора по учебной работе о посещении учреждения образования гражданином с нарушением слуха, нуждающегося
в оказании ситуационной помощи сотрудниками.

Заместитель директора по учебной работе:

уточняет в доступной для лица с нарушением слуха форме, в какой помощи он нуждается и цели посещения;

сопровождает гражданина с нарушением слуха до места расположения структурного подразделения, предоставляет необходимую информацию гражданину с нарушением слуха в доступной для него форме;

помогает заполнить необходимые документы.

При общении с лицами с нарушениями слуха необходимознать:

существует несколько типов и степеней глухоты. Одни не слышат или не воспринимают устную речь и могут разговаривать только на жестовом языке. Другие могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. С ними нужно говорить немного громче и четче обычного, подбирая подходящий уровень громкости. Третьи утратили способность воспринимать высокие частоты: разговаривая с ними, нужно лишь снизить высоту голоса. С кем-то оптимален метод записок. Если вы не знаете, какой способ предпочесть, постарайтесь узнать это у самого человека с нарушением слуха. Если возникают проблемы в устном общении, предложите собеседнику использовать другой способ – написать, напечатать;

для общения необходимо найти место, где влияние посторонних шумов
или разговоров других людей минимально;

чтобы человек с нарушением слуха вас лучше понял, разговаривая с ним, смотрите прямо на него, чтобы он одновременно видел ваше лицо (губы)
и «слышал» речь. Говорите ясно и медленно. Не нужно кричать что-то, особенно в ухо. Используйте выражение лица, жесты, телодвижения,
если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного. Помните, что
не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам, а те, кто это умеет, хорошо прочитывают только три из десяти сказанных вами слов;

расположиться необходимо так, как удобно человеку с нарушением слуха (со стороны средства индивидуального усиления звука, напротив источника света, так как яркое солнце или тень могут быть помехами и т.д.);

убедиться, что собеседник смотрит на вас;

общаясь, смотреть в глаза собеседника, так легче проводить считывание с губ;

для привлечения внимания, необходимо плавно помахать рукой в поле зрения либо слегка коснуться его плеча (не со спины);

вопросы нужно формулировать так, чтобы ответ был однозначным;

при использовании жестового языка обращаться напрямую
к собеседнику, а не к переводчику;

если существуют трудности при устном общении, предложить другой формат, например, письменную речь.

Лица с нарушением речи– это лица, имеющие речевые нарушения письменной и устной речи, проявляющиеся в отклонении от нормы, распаде уже сложившейся как письменной, так и устной речи, то есть расстройствах голосообразования, артикуляции, звукопроизношения, темпа и плавности речи, лексических и грамматических нарушениях, трудностях построения связного высказывания, недостаточности фонематического восприятия, специфических дефектах письма и чтения.

Основные потребности лиц с нарушением речи:

помощь при входе в здание и выходе из здания;

помощь при ориентации внутри здания;

помощь при составлении письменных обращений (документов).

Алгоритм ситуационной помощи лицам с нарушением речи(помощь оказывается с согласия инвалида, после уточнения характера и объема необходимой помощи, порядка её оказания непосредственно с инвалидом
и в соответствии с правилами при общении с лицамис нарушением речи):

Любой сотрудникучреждения образования при обращении к нему посетителя с нарушением речи:

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с нарушением речи;

сообщает заместителю директора по учебной работе о посетителе
с нарушением речи, нуждающимся в оказании ситуационной помощи;

Заместитель директора по учебной работе:

уточняет, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения;

при необходимости помогает заполнить необходимые документы.

При общении с лицами с нарушениями речи необходимо знать:

нельзя игнорировать людей, которым трудно говорить;

если у человека проблемы с речью, это необязательно означает, что он имеет нарушения слуха;

не следует перебивать и поправлять человека, который испытывает трудности в речи. Начинать говорить нужно только тогда, когда он закончил свою мысль;

не стоит пытаться ускорить разговор. Следует заранее отвести
на разговор с человеком с затрудненной речью больше времени. Если времени недостаточно, лучше, извинившись, договориться об общении в другой раз;

необходимо задавать вопросы, которые требуют коротких ответов
или кивка;

если не удалось понять собеседника, нужно попросить его произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам. Не стоит опасаться отрицательной реакции человека, ведь он знает о своих проблемах с речью;

если затруднена устная речь, использовать другие возможности передачи информации для обеспечения понимания – письменную речь, жестикуляцию, демонстрацию.

Лица с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями – это лица, имеющие нарушения памяти, восприятия, внимания, мышления, интеллекта, испытывающие трудности в ориентации
на объекте, выражении своих потребностей, вербальной коммуникации, понимании больших объемов информации, включая условия и порядок предоставления услуг.

Основные потребности лиц с когнитивными нарушениями:

помощь при входе в здание и выходе из здания;

помощь при ориентации внутри здания;

помощь при составлении письменных обращений (документов);

помощь при самообслуживании.

Алгоритм ситуационной помощи лицам с когнитивными нарушениями(помощь оказывается с согласия инвалида, после уточнения характера
и объема необходимой помощи, порядка её оказания непосредственно
с инвалидом и в соответствии с правилами при общении с лицами
с когнитивными нарушениями);

Любой сотрудникучреждения образования при обращении к нему посетителя с когнитивными нарушениями:

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с когнитивныминарушениями;

сообщает заместителю директора о посетителе с когнитивными нарушениями;

Заместитель директора по учебной работе:

уточняет, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения;

сопровождает посетителя до необходимого кабинета и предоставляет информацию в доступной для него форме о порядке оказания услуг и другой запрашиваемой информации;

по окончанию приема, сопровождает посетителя до гардероба;

оказывает помощь при одевании;

при необходимости оказывает помощь при посещении туалета
до входной двери в туалет;

помогает заполнить необходимые документы;

сопровождает до гардероба, оказывает помощь при одевании;

оказывает помощь при выходе из учреждения образования.

При общении с лицами, имеющими когнитивными нарушения,необходимо знать:

необходимо смотреть в лицо собеседнику, поддерживая визуальный контакт. Вместе с тем не следует настаивать на поддержании зрительного контакта, если это некомфортно собеседнику;

следует проявить терпение, такт, внимательно относиться
к собеседнику, обсуждать все необходимые темы, при этом не стараться заведомо принижать его возможности или его достоинство, не говорить «свысока», не говорить резко, даже если для этого имеются основания. При разговоре в присутствии человека с когнитивными нарушениями
не допускать упоминания его в третьем лице, а также того, что он не понимает смысл сказанного между иными людьми (даже в случаях, когда при их общении используется сложная лексика, профессиональные термины, длинные фразы, образные выражения и т.д.);

если человек, имеющийкогнитивными нарушения, расстроен, следует спокойно спросить его, чем ему помочь;

использовать ясный язык, выражаться точно, не использовать длинных фраз, словесных штампов, образных выражений и сложных смысловых оборотов. Говоря о задачах или проекте, рассказывать все «по шагам», давать собеседнику возможность осмыслить каждый шаг. Быть готовым повторить несколько раз;

следует помнить, что люди с когнитивныминарушениями, сохранившие дееспособность, вправе сами делать осознанный выбор: принимать помощь или нет, давать ли согласие на получение какой-либо услуги, принимать иные решения, а также подписывать необходимые документы;

начинать говорить, только убедившись, что собеседник закончил свою мысль, не стесняться переспросить, в случае недопонимания, попросить произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам;

в случае нехватки времени, извинившись, договориться об общении
в другое время;

в разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно, быть терпеливым, дождаться, когда человек сам закончит фразу, не поправлять его и не договаривать за него;

говорить в ровном, неторопливом темпе, используя понятные слова, произнося их четко и делая более длинные паузы, интересоваться, все ли понятно, учитывать продолжительное время, требующее для общения
с некоторыми категориями людей с инвалидностью.